--- title: Come nasce un cliente? description: Una persona qualunque per diventare cliente segue un percorso di Consapevolezza, Interesse, Acquisto e Passaparola. 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Ripercorriamolo insieme per trarne ogni vantaggio. *Tempo di lettura: 2 minuti* Un cliente è una persona che ha un desiderio, un bisogno, un problema da risolvere. E individua nei tuoi prodotti/servizi la soluzione. Poi ci sono anche i potenziali clienti: persone che non hanno ancora sviluppato la consapevolezza di un bisogno, ma qualora ne sentissero l’esigenza potrebbe essere la tua azienda a soddisfarli. Ma andiamo per ordine e analizziamo le fasi del Customer Journey: il percorso che fa una persona per diventare un tuo cliente. ## Prima fase: processo di consapevolezza La consapevolezza è quando emerge un bisogno latente ancora inespresso. Un persona generica viene a sapere dei tuoi prodotti e nasce in lui un desiderio, se non di comprarlo quantomeno di approfondire la conoscenza. Per esempio, un amico può avergli parlato delle vacanze trascorse nel tuo albergo: gli ha mostrato delle foto oppure le ha condivise sui social. Per il processo di emulazione, scatta la voglia di tornare in quei luoghi e vivere un'esperienza simile e altrettanto piacevole. Facciamo altri esempi. Guardando una pubblicità, un’inserzione su Facebook o grazie al passaparola, un potenziale cliente inizia a maturare delle scelte: l’aspirapolvere è da cambiare, è ora di frequentare un corso di yoga per abbassare lo stress, l’arredo di casa è da svecchiare. In questa fase viene a galla un bisogno. ## Seconda fase: sviluppare interesse In seguito a diverse stimolazioni (passaparola, inserzioni, post social, ecc.) una persona generica si è trasformata in una persona interessata ovvero in un potenziale cliente. È alla ricerca di qualcuno che possa soddisfare il suo bisogno. Molto probabilmente sta compiendo delle ricerche online: quali sono gli aspirapolvere più duraturi, corsi di yoga in MiaCittà, chi fa complementi d’arredo made in Italy, ecc. Un potenziale cliente ti sta cercando. E per essere trovato dovresti essere online con un sito ricco di informazioni che soddisfino le sue curiosità e gettino le basi per un rapporto di fiducia. In questa fase, dal bisogno matura un’intenzione. ## Terza fase: acquisto e passaparola Mettiamo che tu abbia fatto un lavoro di posizionamento sui motori di ricerca, che abbia delle buone recensioni, che i tuoi prodotti siano stati così ben presentati da aver indotto il potenziale cliente a contattarti e quindi ad acquistarli dopo una felice trattativa.  Il potenziale cliente, dopo averti conosciuto ti ha scelto ed è diventato un tuo cliente. La storia è finita qui? No. Il cliente può fare ancora molto: può tornare ad acquistare da te e può addirittura diventare un tuo sostenitore. Può parlare di te agli altri e risvegliare in loro un bisogno latente. In questa fase, si passa dall’intenzione ad un'azione concreta. Inoltre, coltivare la relazione con il cliente, anche dopo l’acquisto, porta ad altre azioni positive e costruttive. Il segreto è seminare conversazioni felici: rilasciare contenuti interessanti, allacciare rapporti basati sulla fiducia, investire sul customer service. ##### Per saperne di più, scarica la guida: I clienti non cadono dal pero. Come nasce un cliente: Personas, Customer Journey e Touch Point.   ---   [![Norz Digital Partner CTA Blog Ebook Persona min](https://blog.norz.it/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Norz_Digital_Partner_CTA_Blog_Ebook_Persona-min-1.png?width=1699&name=Norz_Digital_Partner_CTA_Blog_Ebook_Persona-min-1.png)](https://norz-6893119.hs-sites.com/come-nasce-un-cliente-personas-customer-journey-e-touch-point)     ## Related Articles [![Strumenti digitali per lavoro in team](https://blog.norz.it/hubfs/strumenti-digitali-lavoro-team.jpg)](https://blog.norz.it/google-apps-workspace-gsuite-odoo) [CRM](https://blog.norz.it/tag/crm) ### [Supporti digitali al team work: Google Workspace e Odoo](https://blog.norz.it/google-apps-workspace-gsuite-odoo) [Read More](https://blog.norz.it/google-apps-workspace-gsuite-odoo) [![](https://blog.norz.it/hubfs/chat%20per%20ecommerce.jpg)](https://blog.norz.it/chat-per-ecommerce-chatbot-e-supporto-come-funzionano) [ecommerce](https://blog.norz.it/tag/ecommerce) ### [Chat per ecommerce: chatbot e supporto, come funzionano?](https://blog.norz.it/chat-per-ecommerce-chatbot-e-supporto-come-funzionano) [Read More](https://blog.norz.it/chat-per-ecommerce-chatbot-e-supporto-come-funzionano) [![](https://blog.norz.it/hubfs/Imported_Blog_Media/europe-3256079_1920-2.jpg)](https://blog.norz.it/weblog/sapevatelo/nuova-privacy-2018-cosa-ce-da-sapere) [GDPR](https://blog.norz.it/tag/gdpr) ### [Nuova privacy 2018: cosa c’è da sapere](https://blog.norz.it/weblog/sapevatelo/nuova-privacy-2018-cosa-ce-da-sapere) [Read More](https://blog.norz.it/weblog/sapevatelo/nuova-privacy-2018-cosa-ce-da-sapere) ### Newsletter ![Norz_logo_partner_Hubspot](https://blog.norz.it/hs-fs/hubfs/Norz_logo_partner_Hubspot.png?width=195&height=195&name=Norz_logo_partner_Hubspot.png) Guidiamo le aziende nella loro Digital Transformation #### L' Agenzia - [Chi Siamo](https://norz.it/agenzia/) - [Storie di Successo](https://norz.it/storie-di-successo/) - [Parlaci di te](https://norz.it/parlaci-del-tuo-progetto/) - [Blog](https://blog.norz.it) - [Scaricabili](https://www.norz.it/elenco-ebook/) #### Servizi - [E-commerce](https://norz.it/e-commerce) - [Siti Web](https://norz.it/content-marketing) - [CRM](https://norz.it/crm) - [SEO](https://norz.it/seo) #### Soluzioni Digitali - [Inbound Marketing](https://norz.it/inbound-marketing) - [Content Marketing](https://norz.it/content-marketing) - [Growth Driven Design](https://norz.it/growth-driven-design) - [Digital Transformation](https://norz.it/digital-transformation) - [Content Marketing](https://norz.it/content-marketing) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/norzdigitalpartner) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/norz-web-marketing/) [Follow us on Instagram](https://www.instagram.com/norzdigitalpartner/?hl=it) --- © 2024 NORZ S.r.l. - Sede Legale Via L. 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